应疫关怀多措并举 大众汽车团结“战疫”

　　作为第一家进入中国的外资汽车企业，大众汽车集团始终视中国为第二故乡。过去的40多年中，大众汽车集团参与并见证了中国汽车产业的巨大发展，也成为了中国社会与人民生活的一份子。2020年伊始，中国面临了新型冠状病毒感染肺炎疫情的严峻挑战，大众汽车集团坚定地与中国人民站在一起，同气连枝、命运与共，开展了一系列行动，持续为攻坚“战疫”贡献力量。

　　物质精神双重支持 驰援中国抗疫奋战

　　面对疫情的突袭，大众汽车大家庭向英勇奋战在疫情抗击前线的工作人员致以崇高的敬意，并希望通过捐款的形式给予他们有力支持。为此，大众汽车集团（中国）携手合资企业，共同捐资1.2亿元人民币，用于支持新型冠状病毒的相关防治工作。捐赠款项用于全力驰援疫情防控及抗击工作，提供包括购置防护用品、医疗器械、医药等医疗物资及医护救治方面的支持。

　　在物质捐助之外，大众汽车集团在社交平台上还频频发声，驰援中国打赢防疫攻坚战。大众汽车集团（中国）CEO冯思翰博士率先在个人领英平台上公开发文，呼吁全球人民团结抗疫。他表示：“团结，是战胜这一波及全人类挑战的唯一途径。请世界睁开眼睛，以开放的心态听中国、看中国。我们要对抗的是病毒，而不是受害者。”大众汽车集团管理董事会主席迪斯博士也在这一特殊时期通过开通微博，直接表达了对中国疫情的关注。他表示：“大众汽车集团将一如既往地与中国人民站在一起，共克难关。相信中国能早日战胜疫情，恢复正常的生活和生产秩序！”

　　应疫关怀多措并举 助力中国经济复苏

　　继联合捐资1.2亿后，大众汽车集团旗下各品牌及合资企业再度推出多项应疫举措，全力保障疫期用户服务体验，为广大用户、特别是一线医护人员提供暖心服务。

　　一汽-大众率先开启六大“心”举措，带来疫情信息推送、24小时热线及救援、上门取送车、0接触维保延保、卡券延期、全面消毒防护、在线看车讲车、置换评估等多项疫期关怀。一汽-大众旗下大众、奥迪、捷达三大品牌也积极行动：大众品牌华北区开展绿丝带行动，为品牌出租车、网约车提供免费车内消毒杀菌服务；东北区、华东区和西区则对投身湖北省抗疫工作的一线医护人员车主相应提供全年车辆免费基础保养、全年车辆免费消毒、终身免费道路救援、终身绿色快修通道等服务。奥迪品牌和捷达品牌双双开启7X24小时救援无忧服务，保障用户疫期出行。捷达品牌还增设上门取送车服务，并对一线医护人员车主提供全年两次免费空调清洗服务。

　　上汽大众主攻疫期出门难题，积极推进“云展厅”、“云购车”、“云服务”等系列创新数字化营销模式，为消费者提供零接触线上服务。上汽大众旗下大众品牌和斯柯达品牌也迅速开启品牌关爱活动，提供车辆免费消毒及PM2.5空调滤芯优惠，并坚持在疫期提供24小时援助、上门取送车、0接触维保等服务，优化用户选车、购车、用车体验的同时，切实保障用户安全。

　　大众进口汽车自2月10日起正式推出“全心服务”支持政策，从24小时客户服务热线以及24小时免费道路救援服务、虚拟智能展厅全景看车、0接触续保服务、免费更换空调滤芯、门店区域全面消毒防护等层面全方位助力，保障品质如一、关爱加倍的用户服务。

　　大众汽车金融中国则灵活调整了还款日在1月24日到2月17日期间的个人信贷客户还款安排，对信贷申请地或身份证属地为湖北省、及其他省市地区的中国用户分别给予了50天和20天的还款宽限期，以人性化的金融服务为用户一解疫期燃眉之急。

　　培训减负双管齐下 适应中国当前形势

　　面对疫情之下经销商的运营压力，大众汽车不仅创新为经销商提供直播培训课程，助力提升在线服务能力，还相继出台了系列减负松绑政策， 最大限度地为经销商排忧解难。

　　培训方面， 2月13日至15日大众汽车培训学院首次推出了为期三天的在线直播培训课程，旨在提升经销商的直播、短视频拍摄等在线服务能力。这是目前唯一一个在抗击疫情期间由汽车厂家为经销商提供的直播培训课程。受众人群也由原来的仅限培训师群体扩大到全网络的大众汽车品牌经销商，令更多有需求的一线人员获得了专业系统的知识补给。

　　此次在线培训约有5万人参加，观看量超过50万人次，覆盖了上汽大众，一汽-大众以及大众进口汽车共约90％的经销商网络。通过此次培训，学员们深入了解了不同社交媒体平台的应用方式，以及如何在当前环境下创作出更加贴合客户需求的短视频和直播内容。大众汽车也将通过培训等多种方式，更好地适应当前中国的形势，并根据实际需求对市场业务进行调整，不断加强与客户的在线沟通和业务往来。

　　减负方面，大众汽车集团及合资企业纷纷出台了相应经销商解压政策。其中，一汽-大众因地制宜地制定了五大经销商减负措施，尤其针对湖北经销商制定了湖北省专项支持方案，全力支援经销商抗疫工作。上汽大众则暂停检查、取消经销商2月销售任务考核，并通过延长免息期、提前布库、技术支持等举措，加大对经销商的支持力度。大众进口汽车同样采取了取消销售运营、网络管理和售后服务2月份考核的方式，力求与广大经销商携手渡过难关。

　　面对疫情肆虐，大众汽车集团聚全体系之力多措并举、齐齐发力，不仅通过捐资援助、发声呼吁等方式为抗击疫情提供了切实的支持，也在非常时期给用户与经销商带来了贴心服务与暖心关怀。目前，大众汽车集团及合资企业已陆续复工。在做好疫情防控工作的前提下，大众汽车将全力以赴恢复生产与运营，以实际行动为“战疫”履责，助力中国打赢疫情“下半场”。