一汽解放：服务品牌化 坚持以“客户为中心”

　　2018年2月一汽解放凭借2.03万辆的销售数据再次蝉联重卡行业销量冠军，领先亚军超过6000辆左右。至此，一汽解放已经在2018年重卡市场竞争中取得两连冠。

　　2017年，一汽解放斩获国内重卡市场的销量冠军，全年销量为240782辆，同比增长62.7%。在2017年，一汽解放持续不断地针对细分市场投放新产品，并且线下与壳牌合作开展“达人赛”活动在行业内进一步扩大品牌影响力；同时在2017年一汽解放还进行了国内首次卡车自动驾驶实际道路测试、在武汉商用车展还推出了尾气后处理系统的固体氨技术，一汽解放2017年在产品研发和创新技术展示方面均做出了不凡成绩。

　　而2018年，解放将针对不同品系进行差异化创新，加大产品技术研发力度；牵引方面，解放将对原有热销产品进行升级，推出解放“高品质”重型牵引、JH6凸地板、“新疆款”、“运煤款”等全新牵引产品。载货车以高可靠、高效率、高性价比为着眼点，推出18款J6L及全新绿通版等产品，倾力满足快递、快运、绿通、水产等市场需求；在自卸车与专用车方面，迎合法规变化，以智能渣土、短轴距、轻量化作为技术突破口，增强现有产品竞争力；此外，对NG及新能源市场进行创新，确保解放在不同细分市场都持续有新的明星产品出现。

　　一直以来，解放始终将“用户第一”、“质量第一”的服务理念贯彻到产品和服务的每一个环节，用行动履行“让使用解放卡车的用户富裕起来；让使用解放卡车的企业发展起来；让使用解放卡车的地区繁荣起来”的企业承诺，努力成为广大卡友致富路上的忠诚伙伴。并于2002年在国内商用车行业第一个创造性地提出并创建了“感动服务”品牌，率先实现服务的品牌化经营。

　　一汽解放总经理、党委副书记 胡汉杰曾表示，一汽解放始终坚持“以客户为中心”，坚持营销变革战略，持续推动DMS系统的应用，加速客户开发、维护客户的精准性，持续创新衍生业务拓展，投放更多、更灵活、更具竞争力的金融产品，满足不同业态、不同模式、不同规模客户需求。并且，不断提升服务能力与水平。解放最宝贵的资源就是客户，要继续秉承“感动服务”的理念，依托APP售后服务平台，全面实施报修制服务模式，在提升用户满意度的同时，全程跟踪车辆运营信息，依托大数据分析，为产品改进、升级提供更全面的支撑。

　　而同时一汽解放的经销商为维系客户，吸引客户也在不断提高服务营销策略，广西解放经销商孙丽莉在接受经济日报—中国商用汽车网记者专访时表示，目前解放牵引车在广西地区占据市场份额25%—27%，所有重卡产品加上是占整体市场份额15%—17%，解放在广西市场份额在2017年也跃居第二。谈到凭借什么优势取得如此好的成绩，孙丽莉告诉记者，在营销手段方面，我们首先在维系客户上采用吸引客户的新颖手段，组织形式多样的线下活动，树立解放品牌形象，让客户感觉“买解放不后悔”。同时在上门服务、预约服务等服务方面下足功夫。在产品方面，我们主要主打拳头产品，先推出牵引车，随后我们推出自卸和载货，目前自卸车的销量也在逐步增加。同时解放给予经销商推出的低利率、部分产品免利息等优惠的金融政策的支持，让我们经销商放心卖车，提高产品销量。　　

　　相信有产品做基础，服务为理念，一汽解放2018年一定能持续领先，再创辉煌。