徐工汽车服务品牌发布

　　3月18日，在全新基地竣工投产、全新产品上市之际，徐工汽车同步发布“HANVAN 漢風”品牌，全面实施徐工“HANVAN 漢風”重卡品牌战略，打造徐工主品牌下的第二层次重卡产业品牌。下午，徐工汽车2015年商务大会隆重举行，会议现场徐工汽车营销公司总经理陈景哲发布主题为“徐工情天下行”的服务品牌，陈景哲详细为大家介绍了全新服务品牌的含义及徐工汽车全新的服务理念及服务升级内容：

　　一、服务品牌含义阐述：

　　1、服务品牌标识

　　心脏代表两颗跳动的?紧紧相拥，表示徐工重卡与客户心心相印。

　　手掌喻示两个举起的手掌相击，表示徐工重卡与客户共赢未来。

　　扳手象征扳手，表示徐工重卡的服务深入人心，情系客户。

　　2、徐工情：

　　智富路车联网: 引入信息平台服务理念，利用徐工重卡“智富路”车联网平台，以手机APP、车载终端以及PC为终端，为用户提供动态车辆管理、智能行车、智能配货等三大服务功能，提供售后服务、备件调取、车辆管理等重卡全生命周期服务。

　　客户俱乐部:秉承“顾客第一”宗旨，将以专业的人员和设备，周到、便捷、体贴的服务，开创了“客户俱乐部”，广大徐工客户除了享受维修、保养和购车方面的优惠外，为客户提供多项增值服务—免费检查活动，配件购买享受折扣优惠等。

　　增值服务:超长的保修期，牵引物流车基础件保修36个月不计里程、城市渣土、载货车保修36个月30万公里； 限时服务承诺，超出服务时间给予一定的补偿。

　　3、天下行：

　　秉承国内顶尖工程机械厚重而精细的制造传统，致力于树立重卡新标杆，更专业、更贴心的服务，让徐工重卡纵横市场，畅通无阻！

　　服务时间无限:提供24小时全时服务、365全天候服务

　　服务区域无限:全国600余家服务站，50余家配件中心，提供全天候外出救援服务，服务无盲区。不仅如此，海外也在东南亚、中亚、非洲等多个国家和地区实现了服务覆盖

　　二、服务品牌释义

　　4、全新服务理念及服务升级内容：全心全程 服务无限

　　全心服务：放心、用心、贴心、省心、舒心

　　放心：通过全程专业服务让客户真正感受到安心，提供品质过硬的徐工重卡产品。

　　用心：就是用专业的服务规范、精湛的技术、专注严谨的工作作风切实服务好客户的需求，真正成为客户实现成功的全程助力。为了打造徐工重卡两新项目，向广大徐工客户承诺超越的服务。

　　救援限时承诺:

　　响应速度：15分钟以内

　　到位速度：特约服务站所在城市4小时内到达，100公里以内6小时内到达，300公里24小时内到达，边远地区48小时内到达。

　　维修限时承诺:一般故障4小时,重大故障24小时,疑难故障7日,每延迟三天，赠送一次整车保养（限三次以内）

　　贴心：从关爱车到关爱人的全程关注。解决用户保养和维修问题之外，徐工重卡为客户打造更为行之有效的贴心服务。

　　省心：专业服务队伍。机箱桥一站服务；一对一服务、驻点服务等；交车培训及使用操作培训；徐工重卡主要市场服务半径60公里覆盖

　　舒心：超长的保修期：汉风牵引物流最长零部件保修期达36个月 不限里程。

　　优惠保养政策：汉风牵引物流车首保全免费。定保最长间隔保养3万公里。

　　专享报修服务热线：手机APP呼叫，只需一个电话就OK。

　　400－881－6018

　　配件保障：主要区域配件中心库全方位覆盖，购买徐工重卡原厂正宗配件，可享受终身保修。

　　服务增值：您定保我延保的政策，汉风物流车一年内提供两次免费定保（5万、10万公里）

　　全程：体现了徐工重卡企业在产品研发、生产及营销售后服务等方面快速超越的态度和决心，同时也是以全面的服务关怀，实现从关爱车到关爱人的全程关注、实现行业中一流的服务体验。徐工重卡将为用户提供更加专业的售前、售中、售后服务，为用户提供全程服务。

　　“徐工”二字代表的不仅仅是一个行业领先品牌，更代表着诚信为本、自主创新和艰苦奋斗的企业文化特质，凝聚着徐工勇担大任、恪行大道、终成大器的精华。徐工重卡将继续以“满足超值需求、效力社会进步”的企业宗旨。在为客户服务的道路上永无止境，服务无限，为客户提供更加优越的服务。为建设成大徐工、大发展、大汽车的徐工重卡目标做好保驾护航！