朱启昕:心怀用户 为J7车主献上两个"大礼"

　　朱启昕表示，无论是“优你客”智能选车系统，还是“优你速”全场景体验服务，一汽解放始终心怀用户，提供全方位、全过程的深度体验。一汽解放将秉承“信、智、益”的品牌理念，通过智领全球的创新设计、感动至上的服务体验，始终坚持“中国第一，世界一流”的战略目标，为用户制造最高端、最可靠、最智能的卡车，让用户真正做到“省时、省心、省钱”。

　　10月27日，主题为“智未来 7新程”一汽解放品牌战略发布暨J7上市盛典在上海汽车会展中心隆重召开，一汽解放总经理朱启昕为J7用户献上的两个特殊“大礼”。

　　J7智能化个性选车系统——“优你客”

　　近年来，随着物流行业的精细化发展，用户对车辆差异化的诉求日益增多。未来的卡车行业，应用场景变化多样，用户需求千差万别，为了向用户提供更到位的服务、带来更极致的体验，一汽解放推出了“优你客”智能选车系统。

　　通过解放在线平台，用户可以选出自己的理想车型，既能完美匹配运输需求，也能充分满足个性需要！

　　针对不同场景，我们目前共提供三种定制模式：智能选车、个性定制、交互研发。

　　智能选车，是通过各要素的关联算法，来实现J7产品和行业需求的高度对应。

　　用户仅需描述六个运营场景，系统便可以自动推荐最适合用户的车型。同时，冰箱、座椅等细节配置，用户也可以点单自选。

　　个性定制，是将用户放在主导位置，基于自身喜好和诉求，可以实现5大总成、200多个配置的自由组合，系统会自动判定是否合理并给出相应的指导意见，协助用户“量体裁衣”，亲手打造个性化产品。

　　交互研发，是针对专线物流的细分市场，提供全流程、全开放的定制模式。

　　通过研发团队前置、运营场景研究，深入了解用户运营模式，实现人、车、货、路的精准匹配，打造专属用户产品。

　　J7用户专属的全场景体验服务——“优你速”

　　2002年，解放创立了“感动服务”理念，16年来，一汽解放一直坚持从用户的需求出发，致力于“超越用户期待，创造用户感动”。

　　当前，物流行业正在发生着深刻的变化。“高效、互动、透明”不仅是用户对服务的普遍诉求，也是商用车服务的转型方向。为此，一汽解放隆重推出J7“优你速全场景体验”服务。

　　优你速基于对商用车行业服务模式的深刻理解，以最大限度提升用户体验为出发点，为感动服务注入了新的内涵——“深度参与、实时互动、全程透明、结果评价”。

　　为此，一汽解放将建立主动干预服务机制，通过管控“接待、诊断、维修”3个过程的时限，确保满足用户的时效性要求。朱启昕说道：“在此，我郑重承诺，每一台回家的J7，服务接待最长15分钟完成，故障诊断最长90分钟完成，服务维修最长4小时完成！”

　　我们将实现“委托报价、维修过程”两个环节可视化，确保服务过程全透明。通过委托书、零部件及服务过程数据的推送，做到“用户、服务商、解放”三方可视，最大限度地保障用户的知情权和参与权！

　　我们将鼓励对服务进行“结果评价”，充分保障用户的监督权和话语权，真正做到以用户为中心。“感动源于体验”，解放将全力建设全过程“标准化、透明化、智能化”的服务体系，不断提升用户体验，创造更多感动！

　　最后，朱启昕表示，无论是“优你客”智能选车系统，还是“优你速”全场景体验服务，一汽解放始终心怀用户，提供全方位、全过程的深度体验。一汽解放将秉承“信、智、益”的品牌理念，通过智领全球的创新设计、感动至上的服务体验，始终坚持“中国第一，世界一流”的战略目标，为用户制造最高端、最可靠、最智能的卡车，让用户真正做到“省时、省心、省钱”。