写在前面

　　一直以来，每到“3.15”消费者权益日，汽车界的关注重点大多放在产品质量、售后服务等方面。当然，这是消费者权益的直观体现与切身感受。然而，在消费者权益条例中的“消费者知情权”很少成为热点，即使受到关注，也还是集中在售后服务层面和产品质量层面，所以企业在售前工作中如何保障消费者知情权，做好售前工作的方方面面鲜有关注。

　　其实在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。即2017年关注产品质量控制后，经济日报-中国商用汽车网在今年的“3.15”来临之际，将关注点前移，关注国内商用车企业如何做好售前工作，并向网友展示一个商用车企业是如何实现一个完整的商品销售过程。