工匠精神提升产品质量 重汽做到用户满意

　　3月6日，中国重汽2017年第二次工作会议暨“质量月”活动动员大会在济南召开。会议围绕“创新升级措施落实年”，聚焦质量提升，坚持问题导向，制定工作措施，对“质量月”活动进行了全面安排和部署，为下一步质量提升工作指明了方向。集团公司党委书记、董事长马纯济在会上做了重要讲话。总经理蔡东主持会议。党委副书记于有德宣读了集团公司《质量奖励管理办法》。

　　马纯济在讲话中首先对近几年来的质量工作情况进行了总结分析。当前中国重汽产品的整体质量水平有所提高，用户反应良好，这主要表现在全员质量意识普遍有较大提升；通过与曼公司合作，我们学习到了许多宝贵经验，使企业的质量管理水平得到较大提高；每年制定的质量提升计划发挥了良好作用；因产品质量水平的提升，质量索赔量逐年大幅下降，保证了企业效益提升，抓质量就是抓效益得到良好体现；企业质量管理的信息化、智能化水平持续得到提高；一支作风优素质强的质量管理队伍逐步形成。

　　马纯济指出，我们既要看到的成绩，更要看到存在的问题，要实事求是地抓质量水平的提高。我们当前最大的问题就是可靠性、节能环保、轻量化三大指标与市场的要求、与打造国际化企业的要求还有很大的差距。一是质量目标要求不高，标准还不严；二是产品从设计、制造到出厂的流程还不够严谨；三是质量责任落实不到位，质量事故处理不及时；四是“亲人”服务的水平还有待提高；五是不少“疑难杂症”长期得不到有效解决，导致我们因此失去了许多用户和市场。

　　马纯济强调，质量问题不解决，企业持续发展就实现不了。所以，我们一定要扎扎实实地开展好“质量月”活动，把用户放在第一位，牢固地树立“用户满意自己得意”的理念，实实在在的提高产品质量水平和工作质量水平。

　　谈到开展“质量月”活动的重要意义，马纯济说，这是我们落实质量强国战略的重要实践。2011年，中央提出了质量强国战略。最近，又将“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”明确为“中国制造2025”既定方针，这是中央为全国制造业提出的重大战略措施。中国重汽作为全国重卡的领头羊企业，一定要无愧于“中国”二字，有责任有义务，率先承担起国家的历史使命，走在落实、践行质量强国战略的最前列。

　　认真开展“质量月”活动，是提升民族商用车品牌的根本举措。只有具备高水平、高质量，中国重汽这个民族重卡品牌才能真正叫响，才能具有国际竞争实力。要真正打造响亮的品牌，就必须下决心提高质量，历史的实践证明，没有质量水平的提高，打造民族品牌就是一句空话。中国重汽要带头实现在与国际同行的竞争中，由靠价格竞争转变为靠质量竞争。

　　认真开展“质量月”活动，是我们提高员工素质，真正做强企业的基本措施，是落实国家《质量法》的迫切要求，是我们解决各种生产经营问题的基础，更是实现全员素质提升、企业可持续发展最具根本意义的举措，是为人民服务的集中体现。

　　2017年“质量月”活动的指导思想是，坚持面向市场，用户第一，通过扎扎实实地开展系列活动，全面提高员工的质量意识，形成人人重视质量、关注质量、追求质量的良好氛围，打造用户满意自己得意的放心车、精品车，用产品质量提升企业品牌形象和核心竞争力，推动企业持续健康发展。活动的主题就是提升经典工程，打造精品车型，以市场和用户为抓手，围绕着营销系统提出的用户需求量最大、市场占有率最高的经典车型，针对用户提出的质量问题和我们的质量重点，开展质量提升和改进，落实由经典车变为精品车的各项措施，打造几款用户满意、在市场上经得起考验、叫得响的精品车型。

　　马纯济指出，今年中国重汽的质量提升工作重点是，产品研发系统要以用户和市场需求为出发点，坚持“用户满意自己得意”的理念，认真开展市场调研，围绕可靠性、经济性和轻量化，扎实改进质量，设计研发满足用户需求的精品车型。同时，要提高新产品的设计研发水平，一定是用户满意自己得意，一定要真正按照市场和用户的要求进行研发，流程要认真，设计要符合用户要求。

　　制造系统要通过“质量月”把过程控制、质量措施、年度计划落到实处，要明确各自单位的精品车型，把“用人品打造精品，用精品奉献社会”的企业理念，切实落实到行动上，落实到实物车辆上，决不能停留在口头上。要按照质量部门的安排，对车的整体质量现状进行分析，按照人、机、料、法、环层层分解，制定改进措施，责任到人，明确改进进度。各单位要仔细研究质量门守门员的职业化、专业化问题，提倡把质量守门员变成“守门技师”，要总结经验形成集团公司的质量门“守门技师”制度。各制造部门还要充分利用“互联网+”，认真研究质量控制的信息化、智能化，努力使智能化保证质量水平提高成为现实。

　　各单位都要认真落实质量责任，推动质量体系保证建设，要把“一号会议”、责任工程师、质量门和监督巡查“四项制度”落到实处，质量部门要牵头做好从设计、采购到生产、出厂各个环节的落实。各单位都要结合实际逐条研究落实好“T17计划”，切实提高产品质量水平和工作质量水平。要对去年全年的质量事故进行一次回头看，明确落实责任，该处罚的必须处罚。要建立建设好质量信息反馈制度，质量部门要建立完善的信息通道。

　　营销单位要围绕售后服务质量和工作质量抓出成效。“中国重汽精品车型不停车服务”即将启动，这是行业内首家提出的服务，是“亲人”服务的提升，销售部门一定要认真抓好抓实，在用户中提高正面影响，树立中国重汽品牌形象。销售部门还要在深化售后服务上下功夫，特别是围绕全过程、全价值链、全生命周期服务，把精品车型不停车服务、“三全服务”落到实处。在国际市场方面，要围绕“走出去”提高国际服务水平，针对不同的国别有重点地提升售后服务质量水平，实现由被动服务向主动服务的转变。

　　市场部、质量部，要充分运用现代化、信息化手段，认真研究如何提升考核水平，不断提高用户满意度。采购系统要以客户和市场为中心，完善采购数据化管理，努力实现采购质量水平的新提升。

　　马纯济强调，各单位各部门要弘扬工匠精神，进一步提升全员素质，要用工匠精神要求各个岗位，做让用户满意自己得意的员工，提高产品质量水平和工作质量水平，形成中国重汽特色的质量文化。党委宣传部门、工会和共青团组织要把工匠精神、职工思想道德建设、岗位练兵、质量攻关、工作研讨等工作结合起来，开展系列活动，引导全体员工提高担当精神、提高产品质量和工作水平。要用工匠精神指导技术、制造、销售部门以及各管理部门工作的开展和措施落实，所有管理岗位都要围绕工作质量水平的提高，认真具体地落实年度工作计划，明确各自的工作目标和责任。各级党组织、全体党员都要发挥模范带头作用，敢于担当，主动作为，践行精品文化，争当中国重汽品牌质量高手。

　　最后，马纯济从统一认识、落实责任、造好舆论、订好措施四个方面对开展好“质量月”活动提出了具体要求。

　　蔡东要求，各单位一定要认真传达学习马书记此次讲话精神，统一思想、提高认识，把质量提升贯穿全年的工作；要广泛宣传动员，让每一名员工都积极投身到“质量月”中，特别要明确，工匠精神是“质量月”活动的灵魂，各项工作措施的落实，都需要每一名员工充分发挥工匠精神，精益求精，持之以恒；需要每一名员工激发工作热情，不断进行岗位创新，在实际工作中做出更大的成绩；各级领导干部要以身作则，发挥好表率作用，按照马书记讲话的要求，认真制定工作措施，进一步提高工作标准，为集团公司的质量月活动做出贡献；各单位都要对工作做出科学的安排，全力做好各项措施的落实，努力实现质量提升的最佳效果，用“质量月”活动的成果促进集团公司长治久安和可持续发展。

　　集团公司领导及副总师，机关部室主要负责人、质量部及技术中心班子成员，济南地区各单位主要负责人、专职副书记、质量（售后服务）分管领导参加会议。济南地区以外二级单位主要负责人、专职副书记、质量（售后服务）分管领导参加视频会议。