福田戴姆勒引进外资管控体制 全面提升产品品质

　　又到一年“3.15”，产品质量又成为了热门话题。不管在任何行业，产品品质就是品牌的基石，而完备的质量控制体制则是品牌基石的捍卫者。中国商用汽车网在今年国际消费者权益日到来之际，特推出《立足产品质量 捍卫品牌基石》专题策划，旨在展示商用车、零部件企业在产品设计、产品生产、零部件采购、售后服务等方面对质量控制做的具体工作。这也是在供给侧结构性改革的大背景下，响应国家“十三五”规划，中国商用汽车网集中探究企业产品质量控制，以全新视角关注行业的主题策划。

　　企业介绍：北京福田戴姆勒汽车有限公司（简称福田戴姆勒汽车）于2011年12月16日注册成立，是一家具有先进技术的卡车生产企业，多项领域在国内商用车行业处于领先地位。其中，在质量控制方面，北京福田戴姆勒采取多项改革与创新措施，并与戴姆勒管理模式进行对比吸收。从不同环节引入戴姆勒先进的管理方法，实施研发、零部件、制造、售后服务等全过程质量管理升级。

　　一.企业在采购、生产、检测、售后服务各方面的质量控制机制

　　首先在研发阶段，福田戴姆勒汽车引入戴姆勒公司CVDS整车开发流程，从产品的规划与定义到产品开发验证阶段，再到生产启动与量产阶段共计划分为13个管控节点。全程跟踪，直到交付。在研发质量控制当中，质量管理部全程参与CVDS整车开发，并调研戴姆勒管理方法，严格管控新产品开发质量，对于未达到策划要求的环节，实施一票否决权，充分保证了新产品投产后质量，有效降低新品设计缺陷。

　　在零部件控制方面，以零部件质量特性为重要度，以零部件不合格品检出频次为风险度，建立重要度和风险度两个维度的零部件矩阵管理模式。根据零部件重要度和风险评估结果，划分不同的零部件管理区格，并按照区域实施批检、抽检和免检管理。对于高重要度、高风险零部件实施来料批次检验，严控不合格品的流入；对于中重要度、中等风险零部件实施抽检控制，监控零部件质量水平变化；对于低风险、低重要度的零部件实施免检控制，简化零部件入场流程，提高效率。同时，依托零部件不同的管控形式，建立动态的零部件批检、抽检及免检季度转换规则，当发生质量问题时立刻提升管控手段；满足固定周期内无质量问题时方可降低检验级别。零部件入场管控形式变更后，与以往的管理模式相比，零部件质量得到了更有效的控制，大大提高了零部件进厂质量的保证能力。

　　在制造过程，对戴姆勒卡车工厂进行调研，充分分析过程管控的差异化，吸收性的引入工人自检、质量门专检、线上生产评审和Audit产品评审四级质量环控制，成功的提升了制造过程质量控制能力。第一质量环：以工人自检为主导，很大程度的提高了员工的质量意识，通过主动提出问题，主动解决问题，以达到过程失效的降低；第二质量环：以质量门专检为主导，建立质量门标准化作业，对制造全过程时时监督检验，推动制造过程质量能力的提升；第三质量环：以生产线在线评审为主导，监督质量门检验控制，降低错漏检的发生，使得过程质量控制得到保证；第四质量环：以Audit产品评审主导，以顾客关注为焦点，全面评价产品整体质量水平，提升整车精细化程度。通过四级质量环的管控，实现过程质量的层层监督，层层管控，有效控制了不合格品的流转，推动制造工厂对产品质量的高度重视。

　　检测能力方面，福田戴姆勒汽车公司制造一、二工厂共计6条机动车检测线，具备尾气检测、车速检测、侧滑检测、轴重检测、制动检测、ABS检测、前照灯检测、喇叭检测、驾驶室密封性检测、前束检测能力。制造工厂生产的每一台车100%实施安全、性能、环保项检验，保证了整车的安全性及可靠性。对汽车的制动、ABS、前束重点检测项目，进口德国MAHA制动设备、瑞典truckcam前束检测设备，其检测精度国内领先。对于，驾驶室密封性测试，通过控制水压（小雨、大雨、暴雨）来模仿真实雨淋环境，对驾驶室进行120个点的针对喷淋，保证整车的密封性。同时，对于车身的检验，质量管理部设置先进的三坐标检测车间，对于生产好的车身，实施车身三坐标全尺寸检验，通过对比数模，识别不合格，为车身的质量提供保障。

　　在售后质量管理方面，以追求客户满意为目标，深入学习戴姆勒售后管理方法，建立市场信息快速相应和模块化改进机制。在售后信息快速响应机制方面，建立了市场质量问题的快速反馈渠道、组织和流程，对用户的疑难及抱怨等质量问题及时反馈至公司质量部，由质量管理部专人实施管理，由质量管理部组织充分协调公司各价值链进行快速的分析、处理和解决。对于市场质量信息、三包索赔信息及返回失效件分析验证信息方面，建立信息的快速分析与整理机制，通过对问题的级别、维修成本及缺陷项次，多维评分，梳理出异常或突出问题实施持续改进。在模块化改进方面，为提升改进能力及改进效率，建立模块化改进小组，按照整车结构划分，设置驾驶室、电子电器、底盘、动力四大模块系统，并细分出15个模块小组，各小组汇聚研发、制造、质量、采购、工艺、服务等多领域人才，对突出问题实施立项和改进。同时为监控改进过程及效果，借助股东方戴姆勒力量引进了ZEUS系统实施改进的监控，以做到改进效果及效率的全面提升。　　

　　二.简要介绍企业质量控制部门岗位设置。

　　在公司内全面实施质量管理的同时，质量管理部更是注重质量管理部内组织架构及团队的建设。目前，质量管理部下辖质量管理体系科、新产品质量科、质量监督与审核科、质量分析与改进科、计量理化室、冲压质量控制科、车架质量控制科七个业务科室，同时，还下辖两个制造质量控制部门--质量控制一、二部，负责制造一、二工厂制造过程产品质量控制工作。管理范围已全面覆盖公司各个环节。而在团队建设上，通过对人员的不断优化与升级，质量管理部现有人员共计347人，其中管理人员 81人，强相关人员（检查员）266人，满足现有公司内各项质量业务开展需求。

　　三.如何理解产品质量控制在企业发展中的作用？

　　质量业务已经在福田戴姆勒公司全过程进行覆盖，并借鉴戴姆勒先进管理模式进行系统性的升级。这是公司在满足与现代市场需求的重要举措，也是国家十三五规划中，全面强化企业质量管理工作的分解与实施。是当今形式下，企业发展与营收的重要保证。提高了对消费者自身利益的保障能力，是社会责任的企业体现。

　　四.突出本企业在质量控制方面的优势和特点。

　　在一系列举措的实施过程中，已经形成了北京福田戴姆勒公司独有的质量管理体系，是北京福田戴姆勒公司迈向世界级水准的重要一步。在当今日益激烈的市场竞争中，使得企业在世界万众企业中保留鲜活的动力，是为公司“2017年全面超越国内竞品，2020年重卡产品接近国际水平”战略目标实现的重要保证。