南京依维柯获2019年全国商用车优秀服务品牌奖

　　8月8日，在广州举办的首届中国商用车服务大会上，我国知名商用车制造企业——南京依维柯汽车有限公司获得了专家组授予的“2019年全国商用车优秀服务品牌”荣誉，依维柯也成为了首批获得此项殊荣的轻型商用车品牌。

　　硬壳实力 “温馨360”周全守护

　　经过从无到有、由大转强的发展，中国汽车工业全产业链的构建已经颇具规模，国内汽车服务产业也得到快速提升。消费者在选购车辆时，更多的把注意力聚焦在了产品的全生命周期上，服务在整个行业链条中的重要性与日俱增，服务体系建设已经成为车企打造品牌核心竞争力的重要战略举措。

　　作为最先进入中国市场的全球知名商用车品牌，依维柯始终把服务放在企业发展的重要位置。2009年，南京依维柯以用户为中心，率先在行业内推出“温馨360”服务体系，通过覆盖全国31个省市自治区的368家授权服务商网点和约300辆服务动车，为消费者提供快速、高效的360度全方位的优质服务，使消费者随时随地都能享受“零距离”的优质服务。

　　南京依维柯-温馨360秉承“以客户利益为中心，变坐商为行商，为用户创造最大价值”服务宗旨，以“周全服务 温馨守护”为服务口号，将“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护”的服务内涵，贯彻到全程服务之中，得到了用户的高度赞誉。“温馨360”服务体系的推出，使南京依维柯在服务能力、服务效率和服务环境等方面都实现了质的提升，同时也为广大用户享受高品质的服务奠定了硬实力基础。

　　团队建设 以用户为本，用服务说话

　　在完善服务网络和服务动车硬件的同时，企业的软实力也得到了蓬勃发展。南京依维柯构建起一套培养、选拔、考核服务人才的运作体系。通过企业与校园的合作模式，保证了人才源源不断的输送，以严格的服务岗位考核制度，不断选拔出拥有优秀服务能力的销售服务菁英，企业还组织服务人员进行服务技能大赛的比拼，以“以赛代练”的方式，提高服务人员的综合素质，提升温馨服务品质，进一步完善南京依维柯?温馨360服务体系。这些举措，不仅缩短和用户之间物理上的距离，也缩短了和用户心理上的距离。

　　在服务管理和创新上，南京依维柯-温馨360还有更多的优质产品，使用户足不出户也能体验到尊享的服务。根据季节为用户定制专项检查项目，让用户在享受原厂配件的同时获得专业的售后服务；将用户视为家人，开展粉丝团活动，为用户创造更加良好的温馨体验；延保服务为用户提供更长久的安心；提供预约维保、一键救援、保养提醒、违章查询、车主俱乐部互动等一系列集实用性、互动性于一体的售后APP高效服务平台。南京依维柯通过的一系列的服务举措，使企业服务保障能力进一步加强，快速响应能力得到了极大的提升。

　　从遍布全国的服务网络到随叫随到的服务动车，从关注车辆到关爱用户，“快捷、满意、恒久”的服务理念始终贯穿着南京依维柯-温馨360服务的每一个环节，渗透到人、车、生活的点滴之中，真正做到以用户为本，用服务说话。也正是因为这样的卓越服务品质，南京依维柯-温馨360服务品牌才能得到行业和用户的一致认可，让“2019年全国商用车优秀服务品牌”实至名归。