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大通车主自驾欧亚遇险 售后团队千里救援

2017年05月05日 15:46    来源: 中国商用汽车网    

  北京时间2017/4/12 13:30 @俄罗斯P255公路668公里处

  一阵刺耳的摩擦声,伴随着一声闷响,来自山东德州的老司机“温馨的房车”(车主微信名)觉得不妙,刚才在路上看到的那块大石头,可能没有躲过去。

  “温馨的房车”下车查看的时候,车底机油箱底壳受伤已经开始漏油。

  虽然是老司机了,但“温馨的房车”也有点发怵了。

  这里是从俄罗斯伊尔库茨克州到新西伯利亚州第三大城市克拉斯诺亚克的路上,700公里的路上,路况并不好,人烟也不多,到莫斯科则还有5000公里。

  人生地不熟,语言还不通,而且损坏的还是重要部件,这可咋办?

  这是“温馨的房车”第一次参加的大型亚欧自驾活动,22辆房车,4万公里征程,30多个国家,近6个月时光。

  作为上汽大通的房车车主,“温馨的房车”特别开心,在22台参加自驾活动的房车中,2台为大通C型房车,6台是大通B型房车,能有这么多开大通的同道一起,就有了更多的共同语言。在俄罗斯,他们甚至还偶遇一俄罗斯小伙,俩人开的正好都是同款的大通房车,看到大通房车车队,俄罗斯小伙非常羡慕。

  这两年,选择大通房车作为长途自驾出游的人越来越多,尤其是大通B型房车,RV80前驱车没有传动轴空间大,而且30万以内就能做到很舒适,30多万就能做到超豪华,更是把性价比,舒适耐用,空间和可玩性都做到了很平衡的程度。

  以往,跨越亚欧这样的艰辛旅途,因为对房车的性能和舒适性要求极高,都是进口房车打主力,而随着产品被更多消费者认可,上汽大通的房车也越来越多的穿行在亚欧大陆之间。

  北京时间2017/4/12 13:45 @上海市杨浦区军工路2500号

  上汽大通400-081-2011贵宾专线,接线员正在值班,是“8项服务承诺”的重要节点,无论是全天候免费道路救援、行程继续、1小时应急响应、24小时客户服务、48小时故障解决、差异化增值服务,都离不开这部24小时服务热线,每天在名车主和上汽大通庞大的售前售后服务体系中穿针引线。

  当接线员接到来自遥远的西伯利亚来电的时候,也有点懵,虽然上汽大通出口产品已覆盖澳新、欧洲、南美、东盟、中东和非洲等区域、遍及海外42个国家和地区,虽然在国内任何地区的紧急救援他们都做过,但在西伯利亚进行这样的救援,还是第一次。

  “接到客户的求助信息,由于操作不当,机油底壳被大石头磕破。”

  “在哪个位置?我们这就通知当地网点救援。”

  “在……西伯利亚……”

  “什么?”

  接到这样的救助信息,上汽大通售后服务部顾经理也有点吃惊,一是吃惊上汽大通的房车竟然能开到那么远的地方去,二是吃惊于车主现在所处环境和遇到情况的危急。

  不过在顾经理心中,也并不是很慌,因为对于RV80房车的质量,他还是心里有底的。6AMT变速箱,2.5T,136马力的发动机,这个在轻客市场少有的配置组合,即便在“受伤”的情况下,也还能坚持一阵时间。“应该没问题,我们的RV80就算油底壳开始漏油,应该再坚持一段路还是可以的。”

  “车主说,当地有朋友,可以开到最近的修理点,做简单的修补。”

  “那就好,我们的产品质量还是过硬的,而且是国际通用件,修理厂的师傅只要做下处理和修补,应该还能坚持一段时间。”因为对RV80有着基本的信心,顾经理一边安排热线和车主连线,指导进行修补,一边把这则求助信息发给公司同事,让大家一起想办法。

  北京时间2017/4/12 14:00 @上汽大通售后服务部

  前方传来消息,在俄罗斯修理师傅的帮助下,破损的油底壳得到了初步的修补。

  “多亏了俄罗斯师傅的巧手,当然大通的油底壳本身质量就不错,所以还好,经过一些修补,还能上路。”在“温馨的房车”看来,长途自驾出了这么大的事故,能修到这样的程度,就相当不错了。

  但在上汽大通人看来,这还是不够的,前面还有漫长的旅途,四五月俄罗斯的天气,正是雨雪交加的时候,让车带伤在路上跑,是相当不负责任的。

  “要不然,咱们直接把配件发给客户?”有人提出了这样的建议。

  好是好,但无论是事故地点,还是在房车车队经过的路上,在进入西欧之前,没有经销网点了,该怎么才能及时的为“温馨的房车”换上全新的部件呢?

  和“温馨的房车”沟通后,得知他的下一站是芬兰,在赫尔辛基,他有一个朋友。

  那就直接发到芬兰去!

  北京时间2017/4/13 15:00 @无锡市惠山经济开发区金惠路199号,上汽大通无锡PDC仓库

  通过号称“追踪到每一个零件”的上汽集团IT能力体系,“温馨的房车”需要的零部件很快就在仓库里找到了,你可别小看这套系统,它不但能找到每一个零部件,还能满足个性化的生产需求,每年,都有不少大通的用户,不远千里到无锡工厂自提车辆回去改装房车,都离不开这套由13000台服务器,130PB的存储容量云计算服务能力的强大系统。

  零件被迅速送往上海, 7公斤,0.1立方。

  运不?

  必须干,只要客户有需要的地方,就是使命必达的地方。

  确认地址,联系国际快递公司,然后以最快的速度送到浦东国际机场,再抬手看一眼手表,20:12分。

  这意味着,4天之后,“温馨的房车”就能在赫尔辛基的朋友家如期收到这份凝结着上汽大通人一场小型流程穿越的“国际快递”了。

  北京时间2017/4/21 @赫尔辛基

  经过了连续的跋涉,“温馨的房车”和他的车队出现在了芬兰,拿到上汽大通寄来的零部件的时候,他很激动。

  “我曾经说过,买大通是我最正确的选择,现在更要这么说。”能够在万里之外,没有销售网点的地方,也收到上汽大通这样的关怀,“温馨的房车”觉得自己选择上汽大通的车,真的没有错,“其他朋友也用合资的甚至进口的房车跑过洲际长途自驾,哪个说遇到了故障和事故,能在万里之外得到来自祖国的支持,还是中国人自己的品牌靠谱。”

  “温馨的房车”说,出乎他意料的,不仅是上汽大通跨越万里的服务态度,还有过硬的产品,从西伯利亚到芬兰这一路,车队遭遇了暴风雪等极端的天气,如此惊心动魄的自驾经历,8辆上汽大通房车,包括他自己那辆“带伤”的车,都没有出现任何问题,和车友们一起团结互助、排除万难,在阻碍中前进,在困难中成长,这样的过程,已经成为亚欧之旅中浓墨重彩的一笔。

(责任编辑: 马瀚明 )

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