Flexport（飞协博）助力中小企业外贸发展 打造全方位物流服务平台
据中国中小企业协会最新数据，2018年第一季度中国中小企业发展指数（SMEDI）为93.2，继续小幅上行，比上季度微升0.1点，连续三个季度保持上升。
目前，国内中小企业正在从产品供应到品牌建设进行供给侧升级，这其中，供应链扮演着重要的角色。如今贸易全球化促使原材料和商品在全球范围内按需流动，拥有良好的供应链体系以及产品输出渠道，成为决定一个行业，一家企业生存发展的基础。
而在供应链体系中，最重要的环节就是物流运输，该环节中对于物流服务质量的衡量既包括了海、陆、空的运输、仓储，以及进出口的报关通关等实际操作流程，也包括了交易双方对物流信息的掌握程度。这种物流服务需要的是全方位、专业、高效，需要具有智慧化、现代化的供应链思维的物流服务平台。
十九大报告首次提出“现代供应链”，将其作为建设现代化经济体系的“新增长点”和“新动能”。随着信息技术的发展，供应链已发展到与互联网、物联网深度融合的智慧供应链新阶段。而如何构建具有智慧化特质的现代化供应链体系呢？尤其是对于正在持续保持发展的中小企业而言，更需要能够帮助其在全球化背景下，走出国门的供应链体系服务商，这种成体系的供应链供应商能够帮助中小企业更好的融入当地市场，解决企业发展中的供需需求。来自美国硅谷的Flexport用技术给出了自己的答案。
成立于2013年的Flexport是一家提供全方位海陆空服务的科技货运代理公司。其平台提供货物的实时追踪、结构化数据分析、在线沟通以及物流专家的支援，令客户的供应链管理更加简单、可靠和准确。作为以科技实力为驱动的全方位货运代理公司，Flexport洞悉中小企业的运输痛点，如报关清关流程不熟悉、物流过程不透明，这些都直接影响到环节衔接与时间效率运输衔接时间。但借助特有的线上一体化软件平台，Flexport能快速知晓运输过程中的阻碍点并及时为客户提供针对性解决方案，有效预防并避免不必要的延时与沟通不畅，帮助中小企业更加方便快捷清关，提高配送速率，向全球各地输送来自中国的产品。
解决实际问题 构建多维沟通平台
首先，中小企业面临的第一大难题则为信息断层，在物流过程中，他们往往无法第一时间获得货物运输进展情况，及时处理突发问题，从而导致不必要的损失。Flexport为改善信息断层这一棘手问题，推出了一个便于多方沟通的平台，帮助中小企业更及时掌握物流动态，避免不必要的损失。客户能通过Flexport与ExactEarth/AIS联手提供的卫星实时动态获得供应链中的“主动权”，追踪从发运、中转及抵达目的地的物流信息。如货运出现问题接受海关检验时，通过Flexport的平台他们能够立即知晓是否需补交清关文件并向有关方追究责任。
其次，在运输过程中，中小企业更易面临因缺少产品库存的可视性无法做出最优规划，进而导致运营成本上升的问题。为帮助中小企业更加完善管理供应链，提高运作效率，Flexport依靠强大的整合数据平台及SKU的高度可视化技术，能依据市场供需协助中小企业在航运途中灵活定价，安排货运终点，此举不仅有效减少货运时间及运营成本，更避免因延时所造成的销售下滑与货品积压。
再者，全球化物流涉及多个环节，致使中小型企业的发展尤为受阻，突出问题为其对全球清关、物流运输流程以及规格缺乏系统知识，无法全程独立处理。而在Flexport，每一位客户拥有一支横跨三大洲的专属运营与报关团队，全天候协力负责各项询问，可帮助他们在最短时间内熟悉货运及清关流程，针对化解决问题，加快“走出去”步伐。不同类型的客户在Flexport均可享有兼具强大功能、个性差异化的软件及独一无二的客户服务。
2017年，Flexport实现3倍增长，增长动力来源于NPS（计算客户体验分数），并通过自身优势与精准的服务将NPS保持在高位。Flexport将始终秉持客户第一的原则，在提供优质客户体验的的基础之上同步实施稳健的业务发展策略，保持NPS在60-70的分数值。NPS创始人之一Fred Reichhel曾于哈佛商业评论杂志中提及NPS分值高于50分则为顾客青睐的企业，低于50分的企业意味着口碑平平，2018年第一季度报告中，Flexport的NPS分值为66，再次证明了Flexport在进步过程中依然保持上乘的客户口碑与技术实力。
在经济全球化日趋成熟完善的背景下，在中国中小企业持续保持发展的环境中，客户能够通过Flexport，获得最及时、最专业与高效的服务，有助于建立起进一步完善的工作流程，以及灵活丰富的资源调配，在“走出去”的国际道路上取得更大成功。
未来，Flexport将继续投放资源在线上线下的整合，持续的软件开发和创新，投资于线下设施。如4月上旬推出的每周两班的香港－洛杉矶专机服务，直接连通Flexport的香港仓库与洛杉矶仓库，为中国华南地区、大中华区及亚太区的厂商、出口商和进出口贸易商户提供可靠的端到端航空货运服务体验。除专机服务之外，Flexport已于今年6月在深圳盐田港开设仓库，实现线上线下双联通，助力中国企业加快走向世界的步伐。Flexport还将在年内逐步宣布更多在设施、服务和业务方面的好消息。
（责任编辑：马瀚明）
