全方位贴近用户 奔驰卡车连续八年销量创新高

　　对于奔驰在2020年取得的销量成绩，科锐铭坦言年初时疫情对奔驰卡车业务有一定影响。2020年1至2月份的传统销售淡季业务表现处于较低水平。从3月份开始，整个市场包括奔驰卡车销量均快速恢复。他说：“非常难能可贵的一点，是整个市场在2019年的高位基础上，又得到的了进一步的增长。”对于保持增长的原因，科锐铭分析认为主要来源于国三、国四车辆的替代以及基建项目的大幅增长。而奔驰卡车也努力克服疫情影响，保证了中国客户的车辆交付。

　　“由于现在是11月，我们还没有全年销售数据，但我相信奔驰卡车仍将是今年中国市场上进口重卡品牌销量第一，并且将创造过去八年的销量新高。”在奔驰卡车媒体交流会上，戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）通报了喜讯。

　　　　戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）

　　对于奔驰在2020年取得的销量成绩，科锐铭坦言年初时疫情对奔驰卡车业务有一定影响。2020年1至2月份的传统销售淡季业务表现处于较低水平。从3月份开始，整个市场包括奔驰卡车销量均快速恢复。他说：“非常难能可贵的一点，是整个市场在2019年的高位基础上，又得到的了进一步的增长。”对于保持增长的原因，科锐铭分析认为主要来源于国三、国四车辆的替代以及基建项目的大幅增长。而奔驰卡车也努力克服疫情影响，保证了中国客户的车辆交付。

　　科锐铭介绍，今年成都梅赛德斯-奔驰卡车中心投入运营，能够立足成都，辐射整个西南地区，以优质服务近距离地保障用户运营，助力其业务发展。同时，位于天津的梅赛德斯-奔驰卡车中心卫星站开业，这进一步深化了奔驰卡车在华北地区的业务布局，将为客户提供更加优质的服务，全方位保障客户的购车体验和用车权益。

　　　　位于天津的梅赛德斯-奔驰卡车中心卫星站

　　科锐铭表示，为提升客户服务品质，2020年奔驰卡车推出3大客户服务新举措。首先，携手中国石化，带来新款梅赛德斯-奔驰原厂润滑油，新增23款油品种类，多达29款，覆盖发动机、变速箱、后桥等，为车身上的每一处提供专业的润滑，更好更全面的满足客户需求，保障车辆运营时间，延长车辆使用寿命。

　　其次，梅赛德斯-奔驰卡车可移动式服务站投入运营。不仅更贴近终端客户，方便客户车辆在其场站接受快捷现场服务，而且能大大提升车辆的运营效率，为客户的车辆运营节省大量成本。“今年我们已投建7个这样的可移动式服务站，相信大家很快就可以见到。”科锐铭说。

　　科锐铭详解了可移动式服务站。移动服务站是迷你版车间，由经销商运营的。主要目的是为了能灵活地到达客户与产品所在的第一现场，提供非常迅速的、高效的现场维修或保养。同时，移动服务站里会储存一些专用工具、原厂配件，以便于更灵活、动态地满足我们客户的需求。

　　第三，面对全国经销商开展梅赛德斯-奔驰卡车优秀技师培养计划。这是奔驰卡车推出的诊断技师长期培养项目，旨在通过全球统一标准的培训方法，提高技术人员水平，提升奔驰卡车服务网络的服务水准，为客户提供更加专业的服务。

　　谈到未来，科锐铭表示，目前奔驰卡车国六产品均已完成3C认证工作，可以满足客户的需求，并且已经交付至客户手中。而对于用车市场，科锐铭分享了他对物流运输市场的看法。

　　他认为，物流运输就像经济发展的大动脉一样，对各个领域都有着很大的影响。在疫情期间，中国的物流运输行业就展示了其强大的自身实力，为社会生活提供保障。同时，当今的物流行业也在不断升级和进化，变得更加智能化更加成熟。从我们自身来看，奔驰进口卡车也将以存在于基因里的高效、可靠性和经久耐用这些优质的产品特性来满足更多客户的需求。（经济日报-中国商用汽车网 马瀚明）