“现在是快递的‘春运’期，快递时效不可控。”当有顾客咨询商品寄达的时间时，卖日用品的某网店客服小张总是这样回应。
伴随着网购的发展，快递业也有了自己的“春运”期，且比传统意义上的春运提前到来。业内人士说，到了年底网购井喷，杭城快递业有些应付不过来了。
快递时效投诉大增
“作为网店客服，我们现在实在不敢向买家承诺时效。”小张说，虽然自己所工作的网店业务量不大，但这些天，关于快递时效的投诉及相关故事可以说上几个小时。
几天前，小张接了个温州的大单子。客户买了些日用品当作公司年会的礼品。一般来讲，从杭州发到温州的快递，发件的次日就会到。但过了5天，这个包裹还没到。眼看年会即将举行，客户急得像热锅上的蚂蚁。“快递公司则告知，快递件太多，车子优先拉小的包裹，你的包裹太大了。”小张说，“解释真让人无语。好不容易接个大单，被快递公司耽误了。”
和小张一样，这段时间，杭城很多网店的客服或老板在为快递“春运”期发愁。“一天下来，旺旺响个不停。有不少是已经下单的买家来询问快递及派送情况。有的买家因快递迟了几天，就直接退款或拒收。”一位网店老板无奈地表示。
春运“物流”开始受关注
以前春运只是关注“人流”，现在“物流”情况也越来越受
到关注。据悉，快递行业“春运”期有多个因素。一方面，天气转冷，很多人需要网购换季衣物和用品；另一方面，一些单位组织圣诞晚会、年会需要购买礼品，还需要向员工发放礼品，这当中，有不少是通过网购渠道购买。此外，新年到来，很多人还通过快递服务向家人、朋友寄送新年礼品。物价上涨也让一部分人转战网购。
对此，申通快递一位资深业务员王先生表示，网购行业的发展是快递量快速增加的根本原因。“目前和接下来一段时间，一些人还要在回老家前先把衣物等物品寄回去，减少旅途的负担，这也会一定程度增加快递行业的压力。”王先生说。
“每天像打仗一样”
“有些忙不过来，这些天，我正在老家招聘人手。”杭州圆通快递的一位片区经理吴先生透露。
吴先生介绍，6月份刚承包这个片区时，心里还有些忐忑，担心业务量不够多而造成亏损。12月中旬以来，业务量上升了30%以上，接单都有点接怕了，每天像打仗一样。由于人手不够，现在一般只接老客户或大客户的快件。
相对网购行业的飞速发展，快递业确实不够给力。对此，业内人士提醒，杭州的电子商务非常发达，杭城市民可以考虑在同城的网店购物，并选择同城快递。由于环节和业务量少一些，一些专做杭州同城寄送的快递公司时效会更有保障，破损及丢失率也小一些。
（责任编辑：马瀚明）
