记者从天津市交通运输和港口管理局获悉，近一阶段，本市公共汽车、出租汽车、长途客运、民航、铁路、港口客运等管理部门和企业以市公共交通行业“学先进、树新风、创一流”活动为契机，认真查找差距，落实服务标准，狠抓专项治理，在行业管理和服务质量水平上取得了显著成效。据管理部门统计，全行业市民投诉率与开展活动前相比下降了12%。
公交行业开展以清驾驶台杂物、车内残损标识、车身“黑膏药”为重点的“三清”专项治理活动；对行车、停车不规范、站路牌设施指示不清、车辆清洁不达标、驾驶员服务语言不规范等问题进行了专项治理；更新了437部新型环保公交车辆；推广“雷锋座椅”4000多个，设立25000个老年人乘坐席。日前，据国家统计局天津调查总队问卷调查显示，广大乘客对公交的满意度达到95%以上。
出租汽车行业全面恢复奥运会前实施的企业对所属运营车辆的月检制度。重点治理了拒载、多收费、车内吸烟、不按规定着白色衬衣、车内铺设白座套等问题，特别是对机场、天津站、中山门轻轨站等重点出租汽车场站重拳出击，专项治理。连续8次开展专项治理，累计检查1467车次，依法查扣非从业人员6名，对不着白衬衣、不使用白座套等61名驾驶员当场下达了《违章处罚通知书》，现场教育整改235人，使上述地区出租汽车场站运营秩序有了明显改观。
长途客运行业针对超员、超载、超速、不进站经营和落实“三不进站”、“五不出站”不严格等突出问题开展了专项治理。对2000多部大客车进行检查，坚决取缔无证运营车辆和“黑站点”、规范治理超范围运营、窜线经营、站外揽客和损害乘客利益的违规行为。全市各运管机构、稽查队共查处违法车辆90余部，有效净化了本市长途客运市场的运营环境。
天津港港口客运行业针对暑运旅客流量大和邮轮母港开业的实际，投资上千万元进一步完善船梯、接待处等出行和候船的硬件设施，开展岗位培训和综合服务演练，加大“三品”检查力度，努力为中外旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
天津机场按照国内一流机场标准，不断提升服务软硬件，增设超规行李引导员和团队旅客值机柜台及时分流旅客，推出“特殊旅客优先办理”、“爱心之家”休息室等系列爱心服务。开展“学树创”活动以来，机场屡次实现单月吞吐量新高，7月份旅客吞吐量达到69.3万人次，货邮吞吐量1.58万吨，分别比去年增长29.6%和21.6%。
天津站在做好为普通旅客提供优质服务的基础上，对购买、乘坐京津城际VIP的旅客提供“六专服务”，为方便残疾旅客、重点旅客进一步增设无障碍设施及应急设备，并在津工超市开设代售点，目前已开通50家，力争年底达到100家，逐步实现24小时代售服务。
为进一步提升全行业管理服务水平，确保“学树创”活动深入扎实有效开展，市交通运输和港口管理局要求各单位要进一步完善服务标准，推出服务承诺，自觉接受社会监督，继续深化专项治理，建立对人、车、站、企全方位的动态管理机制，全面提高公共交通行业投诉的办理时效和满意度，切实使“学树创”活动成为提升企业安全管理、服务质量和服务水平的有形有效载体，推动全市公共交通行业服务工作再上新水平。
（责任编辑：张家伟）
