一汽解放“感动服务”直击用户满意度

　　随着社会消费需求的升级，售后服务早已成为卡友选车、购车的重要参考因素。一汽解放致力于成为“中国第一、世界一流”的绿色智能交通运输解决方案提供者，促进社会更加繁荣。多年来，解放始终践行“超越期待，直至感动”的服务理念，通过不断完善服务体系，并针对特殊状况推出相应政策，为卡车司机群体提供帮扶和关爱。

　　“感动服务”溯源，坚持“以客户为中心”

　　2002年，一汽解放率先提出并创建了“感动服务”品牌，开创了国内商用车服务品牌先河。

　　2018年，为了以更加完美的服务体验实现用户价值的全面提升，解放对“感动服务”品牌进行了再次升级。并推出“优你速”全场景服务模式，通过“深度参与、实时互动、全程透明、结果评价”实现服务全过程可视化，加强服务保障和客户关系维护，为“感动服务”注入了新内涵。

　　2019年，解放建立“鹰雄汇”卡友俱乐部，不仅能为用户提供“保外全国24小时免费救援”“免费空调检测”“保内不停车服务”等，还能帮助用户管理车队、经营线路、寻找货源。基于互联网时代环境，“鹰雄汇”成为深化客户关系、强化品牌归属的坚实平台，为客户在服务、关怀以及运营领域提供信息互通、资源共享，向卡友提供维保、衍生和增值服务。

　　2020年底，解放推出“感动服务”领航计划和“解放会员福利计划”，再次升级服务、赋能用户，承诺对产品的三大总成核心部件终身质量担保，终身免费维修，终身免费送机滤。开创了行业终身服务的先河。

　　2022年，围绕终端行销、五度运营、数据赋能等方面提升客户黏性，由过程服务实现全品质关爱，助力卡友畅行无忧。

　　2023年，“感动服务”内核再丰富，重磅推出J7用户专享的五大权益：覆盖“高残值保值权益”“高效运行保障权益”“双重法律援助权益”“人车双重险权益”和“保内外救援权益”，全方位为用户保驾护航。此外，推出针对自卸车辆的专项服务政策，夜间突发状况免费救援，以及“一汽解放暖心护航2.0——互助正能量领航计划”，为用户提供线上、线下一体的救助帮扶。

　　“感动服务”：超越期待，直至感动

　　一汽解放作为国车长子，用心打造行业第一暖心商用车企业。急用户之所急，解用户之所难，通过不断完善健全服务体系，带给用户全方位的优质服务体验。在全国，解放布局众多服务站及备件中心，大幅缩短平均服务半径，并提供全天候高效、优质服务，保证用户无论在何时何地求助，都能得到快速响应。卡友纷纷表示：解放的服务有速度、有力度、更有温度。

　　2023年年初，一辆J6P天然气牵引车在运输途中遭遇突发状况，导致车辆停在半路。车主联系到解放的沈阳盛中联服务站，此时，用户距离服务站约180km，为减少停驶时间，服务站人员迅速外出救援。维修人员历时2个小时到达救援地点后，刻不容缓投入到紧急地维修中。故障地点条件简陋，也不具备现场更换配件的条件，但维修人员克服重重困难，连续8个小时奋力维修，终于排除故障。车主万分激动，事后再次来到服务站，对解放服务站维修人员表示赞扬及感谢。

　　用大爱让服务升温，以真心为客户护航

　　2023年2月14日晚，山东车主赵师傅载一车水果前往长春水果批发市场。在经过四平服务区时，车辆出现发动机无力、自动熄火现象。赵师傅联系到一汽解放客服，四平解放服务站第一时间派人到达现场给予检查。经过一夜，故障尚未排除。当时正值严冬，赵师傅拉的水果面临冻坏风险，一旦延误损失巨大。吉林商代处代表雷明军经理了解到情况后，马上指派吉林银海服务站解放专家携带相关配件前往现场救援。从清理油路，更换燃油滤芯，排除低压燃油堵塞故障，到检查高压油路、分析泄压故障、更换喷油器，终于在次日下午排除车辆故障。赵师傅感动不已，对一汽解放的售后服务和备品供应连连称赞。

　　感动服务，永不止步。目前，解放在全国已有1000余家专营服务网点，100余家服务驿站，可提供24小时全天候专业、规范的高品质服务。在未来的道路上，一汽解放将坚持以客户为中心，勇做客户坚实后盾，提供更加优质，更具价值的服务，持续“用大爱让服务升温，以真心为客户护航”。