·多领域创新,一汽解放擦亮民族汽车品牌    ·燃气重卡认准欧曼:谷师傅20载货运路,信赖之选品质之伴    ·越野天花板!依维柯欧胜4X4军标级全时四驱    ·福田汽车品鉴之旅从“瓷都”启航!    ·携手共建绿色天府 超300台比亚迪纯电动专用车投运四川路桥    ·当汽车行业谈"新质生产力",究竟在谈什么?    ·商务部:推动汽车换"能",提高新能源汽车占比    ·全国公路气象预报(3月26日20时至27日20时)    ·相约巴黎!安凯纯电动双层观光客车批量出口法国    ·帅铃ES6获全球首个轻型商用车行业六维电安全体系认证    ·2024深圳国际商用车生态博览会暨国际卡车文化节圆满落幕    ·第24届九州展开幕 四大主题领航全球汽车产业链    ·汕德卡G7S四套连招,助力程师傅“效傲”西北万里长途    ·一汽解放再获墨西哥市场1000台订单    ·图灵奖得主约瑟夫·希发基思:现阶段AI应用仍有局限性    ·康林松:奔驰将继续紧抓中国市场发展机遇 助力电动化和数字化转型    ·中国发展高层论坛2024年年会召开 中外经济界共论持续发展的中国    ·持续投资和创新 采埃孚对中国市场充满信心    ·市场充满无限机遇 米其林将继续扎根中国    ·春雷行动“燃爆”宁夏 上汽红岩智电版新能源重卡批量交付   
当前位置   首页 > 滚动新闻 > 正文
中经搜索

交通运输部:发挥12328作用 服务物流保通保畅

2022年04月20日 14:32    来源: 中国商用汽车网    

  中国商用汽车网讯 4月20日,交通运输部办公厅发出通知,要求充分发挥12328热线作用更好服务物流保通保畅有关工作。

  通知指出,各地要按照全国保障物流畅通促进产业链供应链稳定电视电话会议部署要求,切实提高政治站位,充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用,及时解答疫情防控、车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放等涉及广大货车司机切身利益的信息咨询,收集整理相关物流企业和货运经营者的问题诉求,及时采取有力措施,切实予以解决,防范化解矛盾隐患,维护行业稳定发展大局。

  通知要求,各地交通运输主管部门要针对当前物流中转调运场地设置、重点区域通行管理政策、重点生产生活物资运输、中小企业纾困解难、货车司机基本服务保障等相关政策,建立热点政策迅速反应和知识库高效动态更新机制,及时将物流保通保畅相关政策知识导入本地知识库。通过12328部级知识库、微信公众号、微信小程序等渠道发布的热点政策知识,以及地方政府发布的疫情防控和通行管控政策知识,各地交通运输主管部门要及时组织将其在1个工作日内,通过系统对接、人工录入等方式,完成知识内容的全量同步;在2个工作日内,完成对本地12328工作人员知识更新培训和本地12345知识库同步更新。各省级交通运输主管部门要指导本辖区12328热线服务中心,采取切实有效措施,持续提升信息咨询业务即接即答与准确答复能力,向广大货车司机等做好政策的宣传引导和解释答复工作。

  通知明确各地交通运输主管部门要落实投诉举报业务首接负责制,对涉及多个承办单位的工单,首接承办单位要加强沟通协调,落实办理责任,提升办理效率。特别是针对影响物流保通保畅、产业链供应链稳定的重大风险隐患和违法行为的举报,要加强收集梳理,强化与有关部门的协调沟通,及时报送地方物流保通保畅工作机制,推动问题及时有效解决。要充分发挥12328热线作用,对群众举报的“层层加码”、“一刀切”劝返问题,即报即查、即接即办,坚决杜绝矛盾积累。要尽快构建上下联动、密切协同、运转高效的问题诉求收集报送机制,创新应急状态下的治理模式,提升12328热线服务质量和运行效率。

  通知强调,各地交通运输主管部门要加强组织领导,细化责任分工,指导12328热线服务中心在严格落实疫情防控措施的同时,严格执行领导带班和24小时值班值守制度,保留座席的地区要确保提供24小时人工座席服务,归并座席的地区要积极协调12345热线做好全天候高效率接听转办工作。话务人员要及时回应货车司机等的投诉举报电话,耐心解释沟通,认真做好话务记录、信息传达报送工作;对实名反映的具体问题,要第一时间转办、及时协调解决、持续跟踪办理情况,不断提升12328热线服务水平。


(责任编辑:马瀚明)

  – 行业资讯

  – 交通新闻