用户掌握主动权 一汽解放打造全方位新能源销服体系

　　近几年，新能源商用车销量持续提高。城市公交大量更新为纯电动产品；而中长途客运市场中，纯电动大巴崭露头角。电商快递的纯电动厢式货车穿梭于大街小巷。城市建设工地内，纯电动自卸车进进出出，一派忙碌景象；一辆辆氢燃料电池重卡已经驰骋在货运路上。

　　值此一年一度的"3·15国际消费者权益日"到来之际，中国商用汽车网推出"减排提质 新能源商用车发展盘点"专题策划，集中展示商用车企业在新能源产品、生产、销售以及售后服务等方面的亮点。旨在推进新能源商用车产品持续落地，做大做强新能源产业链。持续推进商用车行业在新能源产品领域的高质量发展。共同助力打赢"蓝天保卫战"，助力“碳达峰”“碳中和”实现。

　　为积极响应国家“蓝天保卫战”的号召，布局企业新能源发展战略，2021年9月29日，一汽解放以行动响应国家“双碳”战略，宣布成立新能源事业部，并在大会上发布解放“15333”新能源战略。成立新能源事业部，仅仅是一汽解放在新能源产品发展上的一个时间节点。2021年一汽解放市场表现不俗，销售新能源产品总计2600辆，其中，中重卡1000辆，轻卡800辆，客车销量800辆。

　　取得良好的销售业绩离不开产品基石。一汽解放全力开发新能源商用车产业，立足长春、青岛、成都、柳州、佛山五大生产基地，已经完成了微型、轻型、中型、重型、客车全系新能源商用车产品布局， 纯电动、燃料电池、混合动力三条技术路线同步研制， 覆盖牵引、载货、 自卸、 专用四大品系市场， 应用场景涉及港厂短驳、城市物流、市政环卫、城市公交、铁路货场、渣土运输、搅拌作业、隧道施工、机场作业、邮政运输、港口作业、工厂物流等十余个场景。

　　在拥有坚实的产品基础上，一汽解放在营销网络建设上也狠下功夫。一汽解放营销网络覆盖224个地级市，拥有900余家经销商，容量800辆以上地市覆盖率94%，全国平均服务半径50公里，均处行业领先水平。到目前为止已有八成经销商接受了新能源的培训，重点地区经销商已经开始了新能源转型；同时开放社会资源新能源专网的授权，鼓励有想法、有能力、有意愿、有担当的企业加入解放新能源团队。

　　另外，一汽解放制定了标准化销售流程，要求销售顾问具备专业、全面的产品知识和市场经验，针对客户工况推介合适的产品、金融、充换电方案。　　

　　商用车行业相当重视售后服务。一汽解放针对新能源产品的特点制定了五个维度的售后服务政策。

　　服务到家，畅享解放上门服务

　　解放为新能源卡车提供免费上门服务权益，不区分故障现象，客户致电解放客服后将由服务商上门进行服务，在解放规定的里程范围内不收取上门费用。解决新能源卡车集中在矿区/工地使用，不方便进站维保的痛点。

　　高效运营，解放预防维护方案提高车辆可动率

　　1.        解放为新能源卡车提供3次免费预防维护检测权益；

　　2.        解放为6X2、8X4双前轴车辆，提供1次免费四轮定位服务权益；

　　通过车辆早期使用过程中适时的紧固、检测、轮胎定位参数调整，有效预防故障发生。

　　服务权益透明可视，由客户掌握服务主动权

　　解放将相关的上门服务权益、免费预防维护检测权益、免费四轮定位权益，在客户购车后以电子卡券形式发给客户，使客户对自己车辆享有的服务权益清晰可视、掌握安排车辆维保服务的主动权。

　　贴身服务，解放驻在服务第一时间响应车辆维修需求

　　解放为10台以上新能源车客户提供驻在服务，由1-2名服务人员在客户指定地点驻扎，提供保养及维修服务，保障车辆正常运营。

　　专业驾训，由解放驾训师为新能源客户提供驾驶培训

　　在新能源卡车集中使用地区，解放在车辆交付时，由解放专业驾训师为客户提供培训，提高用户对新能源卡车的认知朔评、驾驶能力。

    为适应新能源市场的特点，一汽解放积极探索新能源创新的商业模式，如“车电分离”、“换电模式”、“电池银行”、“体验式营销”、“经营性租赁”等多种商业模式。

    站在新能源时代的风口，一汽解放将携手电池、电站、绿电、储能等各大生态合作伙伴共同探索新能源在更多领域的研发与应用，为社会提供一体化的智慧能源运输解决方案。一汽解放作为卡车行业的引领者，节能减排的倡导者和新能源汽车的推动者，将持之以恒地打造安全、高效、舒适、节能的新能源产品，为客户提供全生命周期的解决方案，为国家双“碳”目标的达成贡献解放力量！