主动上门排查隐患 江淮轻卡保障客户用车无忧

　　江淮轻卡5月份国内市场销售超20000辆，1~5月累计销售约108000辆。优异的销量成绩背后，除了可靠的产品品质外，细致入微的贴心服务也是江淮轻卡能广受欢迎的重要原因。

　　江淮轻卡始终坚持“敬客经营”的服务理念，从用户角度出发，为每位用户提供周到、贴心的专属服务，带给客户“更快捷”、“更专业”、“更贴心”、“更全面”和“更超值”的五大价值体验。聚焦用户思维，江淮轻卡为大客户提供定制化的服务政策，当客户有需要，江淮轻卡能快速反应，并通过1300多家售后服务网点和三级市场备件供应体系，为客户提供快捷、专业、全面的服务，保障客户用车省时、省力、省心、省钱。

　　6月9日晚上10点，江苏泰州一位顺丰快递驾驶员师傅在路边吃完晚餐稍作休息后，上车点火时感觉嗅到了一丝烧蚀的气味。驾驶员师傅感觉这样行车不太安全，于是前前后后、里里外外全部检查了一遍。结果发现只是尾灯不亮，其他地方并无问题。师傅将问题反馈到江淮服务微信群，服务站和服务专员查看到信息后，几乎同时作出反应，仔细询问车辆情况以及所在地后，便立即赶往现场进行处理。

　　经过维修师傅的仔细检查，确定是线路磨损引起的烧蚀现象。处理完该车辆后，考虑到其他高强度使用的顺丰车辆可能也会出现类似的线路磨损情况，影响行车安全，于是维修师傅主动上门对顺丰进行在站车辆线路的检查。当在站车辆检查完成后，时间已将近凌晨。看着维修师傅忙碌的身影，顺丰车队的队长不停称赞江淮轻卡的服务就是好，对客户认真负责，让驾驶员师傅们安心、放心。

　　在服务客户的道路上，江淮轻卡始终秉承着“五星服务 全程呵护”的服务理念，诚意满满。与顺丰集团合作以来，江淮轻卡根据客户需求为顺丰集团制定了各种专项政策，提供全方位的贴心服务。

　　在顺丰集团车辆由国五向国六转变的时期，江淮轻卡主动服务，为顺丰客户提供了国六车型专业培训，驾驶员师傅们对国六车型逐渐了解、熟练，直至完全掌握。国六升级的车型较国五车型来说电气化程度更高，传感器数量也有所增加，因此在售后维修保养方面较国五车型略微复杂。为此，江淮轻卡在全国范围内筛选出了302家顺丰专属服务站，保障顺丰客户维修、保养无忧虑。

　　同时，考虑到江淮轻卡稳定、高效的运输对顺丰快递时效性的重要作用，江淮轻卡以车队为单位对顺丰集团进行主动拜访，仔细询问车辆使用状况，解决客户用车疑问，详细做好记录，虚心接受客户的宝贵意见，并对客户反馈的车辆问题和建议进行上门服务。

　　不只是顺丰，江淮轻卡为所有大客户提供定制化服务政策。当客户有需要时，江淮轻卡能快速反应，并通过1300多家售后服务网点和三级市场备件供应体系，为客户提供快捷、专业、全面的服务。客户不仅能享受预约服务、免费上门首保服务，还拥有“一对一”服务、专属服务站等一系列个性化的服务解决方案，能够最大程度贴合用户用户场景，让用户用车省时、省力、省心、省钱。