赋能客户运营 “解放行APP”平台造卡友所需

　　2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，深度影响了生活、工作的方方面面。各商用车企业增设直播间进行线上宣传、销售等手段，加速了“云”平台的业务开展。随着疫情防控常态化，“云服务”的数字化进程持续加速，在注重售后服务的商用车行业，如何更好地利用“云”平台将成为未来企业发展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”国际消费者权益日来临之际，经济日报-中国商用汽车网推出专项策划——《数字时代如何做好“云”服务》，通过聚焦商用车企业的数字化建设成果，“云服务”事例，共同提升商用车行业发展速度。

　　3月5日，一汽解放发布公告，2月汽车产量39258台，1-2月累计产量85541台，同比增长78.96%；2月汽车销量41690台，1-2月累计销量120772台，同比增长60.93%。一直以来，一汽解放作为国车长子，勇担社会责任，在为用户提供高质量产品的同时，心系广大卡友，践行“感动服务”品牌理念，为用户提供全方位的服务与关怀。

　　市场销量领先离不开广大卡车用户的支持，一汽解放面对客户的需求，服务体系上也做了大量工作。整体上以“感动服务”品牌为根基，秉承“用户第一”的理念，在构建服务体系当中，把控了“标准化、精益化、智能化、全程化”这样的原则，结合线上线下、从人到车等丰富创新形式展开服务。

　　基于车联网数据服务及应用，打造面向终端客户的“解放行APP”平台，集资讯、车联网数据服务与功能、车辆维保服务等多环节为一体，在给予客户一站式体验的基础上，彰显解放车联网理念与价值，更好地赋能客户运营。

　　当前，解放行APP核立足于客户的用车、修车两大环节，开发和集成了核心功能及应用，提升客户体验。围绕客户高速通行场景，上线了ETC、绿通预约等功能，便于客户申请办理解放ETC产品，并赋能绿通车辆办理高速免费通行的线上预约。围绕客户用车场景，上线了智能助驾功能，通过坡度、档位、车速、发动机转速、油门等5大角度，给予客户驾驶建议，赋能客户节约成本和高效运营。围绕客户服务场景，上线一键报修、委托书确认、服务评价等功能，旨在为客户提供一站式全场景服务体验。

　　一汽解放始终以最优质的产品和最完备的服务回馈广大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承“感动服务”的初心，构筑全新的标准化、精益化、智能化、全程化的高效服务体系，实现服务环境、服务能力、服务效率、服务品质的持续提升，为客户满意度提升奠定坚实的基础。

　　“未来重卡市场的产品或不会出现新增车型，但是为了应对法规、环保、节能、高效等要求，随着时代的发展、物流行业的进步，重卡车型会出现更新产品。我们不仅是简单卖卡车，要更进一步扩展服务项目，将其延伸到用户的整个物流链，最终成为商用车全生命周期、全价值链的服务提供商。”王战辉在接受经济日报-中国经济网记者专访时表示。

　　同时，一汽解放还将继续基于解放行APP，核心围绕客户的控车、用车、修车场景开发上线一系列车联网核心数据服务及功能，同时，将聚合资讯、社交、生态等人·车·生活场景，打造价值突出、客户满意、行业第一的面向终端客户的数字化平台。

　　从2021年1月1日起，一汽解放将启动“感动服务”领航计划，为用户提供最佳的服务解决方案。领航计划将从“终身质保”、“权益保障”“过程体验”三方面进行全面升级，为卡友提供三大终身服务、四大权益保障，通过UNI-S系统的改造，为广大卡友打造更为周全、智慧、便利、透明的服务保障。

　　从1956年第一辆解放汽车下线，到如今销量领跑市场。一汽解放始终坚持“以用户需求为中心”，不仅制造品质卓越的卡车产品，更以精诚之心，至诚之行，将服务延伸到卡友的生活之中，通过举办各种线下活动，让卡友深切感受解放品牌的温度，同时也为卡友生活增添色彩。相信未来一汽解放与广大卡友携手，共同开启新征程。