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众志成城抗疫情 陕汽重卡在行动

2020年02月03日 10:06    来源: 中国商用汽车网    

  适值新春佳节、万家团圆之际,新型冠状病毒肺炎疫情无时不刻深深地牵动着全国人民的心。面对不期而遇的新挑战、突如其来的新考验,陕汽重卡人众志成城、齐心协力携手共度难关。

  关键时刻,陕汽作为有担当的国有企业,始终坚守初心、牢记使命,积极履行企业社会责任,为实现人民对美好生活的向往不懈奋斗。

  河北唐山物流公司驾驶着陕汽德龙捐赠医用物资专用车送往武汉疫情严重地区援建医院。

  在疫情面前陕汽重卡售后服务保障团队要求全员保持良好心态,并对特殊情况期间的服务保障工作做以下部署:

  一是鉴于现在的非常时期,要求服务渠道服务的同时首要做好自身防护工作;

  二是由于各区域采取的防控措施不一致,符合外出救援条件的请第一时间无条件外出为客户排除故障,特事特办,敢于担当,并将特殊施救案例进行统计整理,以书面或邮件形式报备办事处;

  三是遇到因疫情导致道路不通,不能外出的情况,请第一时间联系区域服务经理和4008809818进行报备,做好解释工作,尽量电话或视频指导客户自救;

  四是给客户明确,客户通过其他途径自救时留好相关照片和收据发票等支付款凭证,疫情结束之后到服务站进行申报;

  五是针对医用运输、绿通运输等关乎民生安全保障的车辆,外出救援全部执行紧急救援政策;

  六是如遇特殊事件,需要紧急协助的,请及时联系区域服务经理和总部进行资源协调及技术支持。


(责任编辑:郭涛)

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