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春节服务24h不打烊 陕汽极速服务只为客户

2021年02月20日 10:51    来源: 中国商用汽车网    

    春节期间,陕汽忠实用户鲜勇强,春节期间车辆运营突发状况,第一时间拨打了陕汽400服务热线,报修车辆无法启动,车辆坏在油田戈壁滩上,用户表示天气太冷,要求服务站尽快一点前赶到。

  针对用户急迫需求,总部及时安排就近陕汽服务站给予用户帮助,陕汽克拉玛依汽修服务站接到派工后,快速了解用户当时车辆运营情况,携带应急启动电源以及柴滤喷灯等启动车辆设备后出发。因冬季新疆气温太低,道路复杂,经过近200公里,用时2.5个小时赶到现场,按照用户预期时间顺利到达,用户十分感谢陕汽春节期间还能极速服务。陕汽克拉玛依汽修服务站人员,经过现场检查发现,车辆因室外温度零下30度导致蓄电池亏电,两块电瓶只有不到18伏电压导致车辆无法启动。

  在赶到现场第一时间,陕汽克拉玛依汽修服务站售后人员,先安排用户坐到外出救援车辆上取暖,随后用应急启动电源给与用户启动车辆故障排除,及时解决了车辆问题并保障用户运营,用户非常感动并为陕汽贴心服务点赞,为克拉玛依汽修服务点赞。

  春节期间,陕汽X3000自卸车用户买买提拨打400报修电话,报修车辆发动机异响无法行驶。由于用户为民族用户沟通不顺畅,无法确定具体故障,工作人员携带热水、泡面和备件等极速赶往故障现场。

  因当时天气极端恶劣,下着大雪,陕汽克拉玛依汽修服务站依旧春节服务不打烊,贴心服务冲锋在前,因售后车辆在路上出现事故,车辆损坏,外出维修人员受伤,但为体现以客户为中心,陕汽贴心极速服务,陕汽克拉玛依汽修服务站售后人员及时告知用户路上出事故情况,并重新调配两台车辆,一台第一时间送维修工人前往医院救治,另一台拿上事故车上热水、泡面和备件等星夜急驰,继续前往目的地。

  克服一路困难,陕汽克拉玛依汽修服务站售后人员赶到故障地,进一步检查发现车辆缸内气门断裂导致活塞打烂,由于事先语言沟通不畅,未携带全部配件,售后人员再次联系总部,拿上配件赶往故障地,经过大家共同努力,赶到现场的售后人员,连夜处理更换配件,排除故障,最终获得用户高度赞扬。用户感动的表示:阿达西(好朋友),感谢你们200多公里不辞辛苦,不畏严寒,不畏疫情过来修车,用户发自内心的为陕汽克拉玛依汽修服务站点赞,为陕汽极速服务点赞。


(责任编辑:龚磊)

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